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小小抄表员 ---记万博manbetx官网app抄表员王佳
时间:2022-06-06 作者:谭双超、王佳 来源:原创浏览:80

看电表、抄数据、宣传用电小知识,这些和电力行业息息相关却又普普通通的词,围绕在每家每户生活的周围。平凡岗位的背后,却是不平凡的人生体验。

5年前,1995年出生的王佳从云南民族大学毕业就加入了万博manbetx官网app这个大家庭。无论是从实习期间的收费员,到成长为勐腊农垦电力公司综合管理部的工作人员,到最后走入基层成为抄表员,她都始终立足岗位,盯紧盯牢抄表工作,实现了从办公室文员到一线优秀抄表工的转变,将如火青春和满腔热血投入到农垦电力事业发展中,用她自己的话来说:“抄表员就是一颗小小螺丝钉,哪里需要就往哪里‘钉’

抄表不只是抄记数字。

抄表工作,可谓枯燥单调,上楼、下楼,敲门、抄表、重复地抄记“123……”等单调的阿拉伯数字。看似简单,但真要做好,并不容易。

从一个曾经坐在电脑前和数字、文字打交道的办公室文员,到用脚丈量抄表片区,一家一户收集记录电表数据的“小小抄表员”。从迷茫到适应,从适应到精通,她仅仅只用了几个月的时间,实现了从“0”到“1”的突破。她守护一片辖区,在自己平凡的岗位上发挥农垦青年吃苦耐劳、兢兢业业的实干精神。

每个月都她按规定时间走遍30多个村村寨寨、农场连队,走进2000多户居民家看电表、抄数据、解决用电难题,无论山高路远,她总是第一个按时按质完成任务。

春的辛勤耕耘,换来秋的累累硕果。在她负责的片区,每月都能做到抄表率100%,回收率98%以上,她也常年稳居所里第一。

她用脚丈量自己的辖区,记录着每个月的电量。

“抄表员工作辛苦,琐碎事情可谓一箩筐,村寨、连队里凶猛的狗很多,时不时就会和过路的人来个亲密接触”。她经常笑着和同事开玩笑的说道。对于一个瘦弱的小姑娘,她每每想到那些稍不注意就扑过来的狗就心有余悸。可面对工作,明知山有狗,偏向狗山行,只得硬着头皮向前冲。要么拾起棍子给自己傍身,增添几分士气,要么提前联系主人让其为自己保驾护航。电表挂得太高,看不到表箱,怎么办?就只能借用户家的梯子爬上去看,实在够不到就只能拿着自拍杆用手机拍下来。总之只要思想不滑坡,办法总比困难多,她是这样想的也是这样做的,就这样一来二去,她实现了从办公室文员到一线抄表员的华丽蜕变,每月回收率和抄表率在所里都名列前茅,成了大家公认的“小小抄表员”。

在困难面前,她毫不退缩,虽然身在琐碎中,但是凭着对电力事业的无限热爱和满腔的热忱,反而以更饱满的热情投身到工作中去,无惧无悔扎根在抄表一线。她用心服务,不知疲倦,成为了一颗抄表工作的“万能螺丝钉”。

换位思考解决用户疑难。

除了工作认真负责,常常站在用户的角度思考问题,让王佳和用户走得更近。

“小姑娘,这个月的电费怎么比上个月的高啊,这电价也和上个月的不一样,是怎么回事啊?”“阿姨,是这样的,咱家这个是居民用电,执行的是阶梯电价,就是说您家到现在年用电量1560千瓦时以内电价是按0.36/千瓦时收取电费, 1561-3600千瓦时之间电价0.45/千瓦时,年用电量超过1560千瓦时后又是另外一个电价标准……”面对自己辖区用户的疑问,她总是能及时解答。从一开始的生疏到现在熟悉掌握政策解答用电户的疑问,与她在工作间歇后抓紧时间学习是密不可分的,同时也是她开始懂得如何站在用户的角度思考问题。

“换位思考,凡事多从用户的角度出发,只有理解用户的疑虑,才能从根本上解决用户的疑问,更好地为用户提供服务。”这是王佳一直所信奉的。

小王还是上了年纪的老人用户的“贴心使者”。业务有疑问,她就是咨询员;用电知识匮乏,她就是宣讲员。抄一次表就必须为他们再做一次安全检查,让用户得到全方位、无缝隙的服务。

用真心换真情,她真心付出换来了用电户的认可。

收费从来都不是个简单的事情,碰到难缠的用户不缴费,就只能逐一拨打电话随时提醒用电户交电费,对那些欠费多的,就只能利用休息时间主动上门沟通追缴电费,提高电费回收率。对于缴费存在困难的用电户,她每个月都细心记录并进行帮助,曾经还有一位行动不便的用户每个月都会守在自己家门口,等着她用微信公众号帮其缴费,这也几乎成了每个月的惯例。

她的真挚、用心也赢得了用户的回报,每当用户看到小姑娘到了中午饭点还在抄表,总是热心肠的叫她来家里吃饭,但她总是摆摆手拒绝。看见小姑娘一个人抬着梯子爬上爬下不安全,就帮她扶着梯子让她深受感动。

 “与老一辈抄表员比起来,我觉得自己很幸运了,随着公司集抄系统稳步推进,农垦电网的发展,越来越多的电表动动手指就可以在电脑上查到,还有什么不能坚持下来的呢?”。她时常和身边的同事说道。

也许抄表员工作简单,但是公司的发展却离不开抄表员。就像马路边蒙灰的娇艳玫瑰,默默无闻,静静在角落里绽放,给灰蒙蒙的马路增添一抹鲜艳的红。不必被高声歌颂,不必被时常提起,就在角落里默默增添几分春意,这就是抄表员。

抄表工作关系到千家万户,王佳深感只有用自己的真心服务,才能让用户满意,为此,她将不懈地努力。(谭双超、王佳)


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